Как решать проблемы

Памятка для руководителей и подчиненных по решению проблем. Процесс состоит из четырех этапов. Этот способ я подсмотрел в книге Брайана Трейси «Делегирование и управление».

  1. Изложите письменно. Четко опишите проблему. Чем больше ясности, тем легче найти решение.
  2. Выявите причины. Определите источник проблемы. Почему и как она случилась? Не ищите виноватого, будьте объективны.
  3. Определите пути решения. Выпишите возможные способы действий. Чем больше вариантов, тем легче найти правильное решение.
  4. Примите решение. Выберите идеальный вариант. Аргументируйте выбор. Почему вы считаете, что выбранное решение самое правильное?

Теперь подопечные обращаются к руководителю только после того, как пройдут все четыре этапа процесса решения проблем. Часто проблема решается своими силами.

Статистика показывает, что руководители, которые внедрили четырехэтапную систему, освободили ≈ 75% времени, которое раньше тратили на обсуждение проблем и поиск решений. Сотрудники находят собственные варианты выхода из сложных ситуаций, не обращаясь к руководству.

С какой бы проблемой вы не столкнулись, четко сформулируйте её. Определите причину. Найдите возможные варианты решения. Выберите подходящее.

Поделиться
Отправить
Популярное